Agenți AI
Da — 24/7, cu predare fluidă către echipa ta când e nevoie.
Telefonul firmei tale nu mai sună niciodată în gol — indiferent de oră.
Pe scurt
Agentul vocal AI preia apeluri non-stop, inclusiv noaptea și în weekend, și rezolvă singur cererile uzuale (programări, informații, calificare lead). Când întâlnește o situație complexă, o urgență sau o cerere explicită de operator uman, transferă apelul instant, cu tot contextul conversației, către persoana potrivită din echipa ta.
- Acoperire 24/7, inclusiv weekend și sărbători
- Rezolvă singur cererile repetitive și programările
- Transfer instant la om, cu context complet transmis
- Reguli configurabile pentru ce se escaladează și când
Ce rezolvă agentul singur
Programări, reprogramări, informații despre servicii/prețuri, calificare inițială a unui lead, confirmări și follow-up-uri — toate acestea nu mai necesită intervenție umană și se rezolvă instant, oricând sună clientul.
Cum funcționează predarea către om
Definim împreună pragurile de escaladare: o reclamație, o cerere financiară sensibilă, o solicitare explicită de "vreau să vorbesc cu cineva". În aceste cazuri, agentul transferă apelul live sau programează un callback, transmițând un rezumat al conversației către coleg.
- Reguli de escaladare configurate pe procesul tău
- Rezumat automat al conversației transmis colegului
- Callback programat automat dacă nimeni nu e disponibil
Ce câștigă echipa ta
Echipa nu mai pierde timp cu apeluri repetitive și se ocupă doar de cazurile care chiar necesită judecată umană — restul rulează automat, non-stop.