Agenți AI
Da — fără să-ți schimbăm sistemul.
Nu trebuie să schimbi sistemul ca să ai AI. Construim peste el.
Pe scurt
Un agent AI se conectează la softul tău existent prin trei căi: API (Application Programming Interface — interfață prin care două aplicații comunică între ele) / webhooks pentru aplicații moderne, conectori nativi când sunt disponibili (HubSpot, Salesforce, M365 — suita Microsoft 365, Google Workspace) sau RPA (Robotic Process Automation — automatizarea unor operațiuni repetitive făcute în mod normal de un om în interfața unui program) pentru aplicații legacy fără API. Agentul „lucrează în softul tău" — citește, decide, scrie acțiuni acolo unde echipa ta lucrează deja.
- API/webhooks pentru sisteme moderne
- Conectori nativi pentru CRM (Customer Relationship Management) / ERP (Enterprise Resource Planning) populare
- RPA pentru sisteme legacy fără API
- Audit log complet pe toate acțiunile agentului
Cum „intră" agentul în softul tău
În 95% din cazuri folosim API + webhooks: agentul are credențiale dedicate, drepturi minime și un set strict de acțiuni permise. Pentru CRM-uri populare folosim conectori nativi care simplifică integrarea. Pentru ERP-uri vechi fără API, un strat RPA face „clickurile" cerute de agent.
Ce acțiuni poate face concret
Tipic, agentul poate:
- Citi și răspunde emailuri din căsuța comercială
- Crea/actualiza fișe în CRM cu scor și motivare
- Genera oferte/contracte din template + date client
- Programa întâlniri și trimite invitații
- Scrie comentarii și status în ERP/ticketing
Cum eviți „agent care face prostii la scară"
Trei mecanisme: drepturi minime (least privilege) pe credențialele agentului, prag de confidence sub care escaladează la om, kill switch global care oprește agentul instant. Toate acțiunile sunt logate și reversibile.