Ja — 24/7-Abdeckung, mit reibungsloser Übergabe an Ihr Team bei Bedarf.

Kurzgefasst

Der KI-Voice-Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch nachts und am Wochenende, und löst Routineanfragen eigenständig (Terminbuchungen, Informationen, Lead-Qualifizierung). Trifft er auf eine komplexe Situation, einen dringenden Fall oder eine ausdrückliche Bitte nach einem Menschen, leitet er den Anruf sofort mit vollständigem Gesprächskontext an die richtige Person in Ihrem Team weiter.

• 24/7-Abdeckung, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Löst wiederkehrende Anfragen und Buchungen eigenständig
• Sofortige Übergabe an einen Menschen, mit vollständigem Kontext
• Konfigurierbare Regeln, was und wann eskaliert wird

Was der Agent eigenständig löst

Terminbuchungen, Umbuchungen, Informationen zu Leistungen und Preisen, erste Lead-Qualifizierung, Bestätigungen und Nachfassaktionen — all das erfordert keine menschliche Beteiligung mehr und wird sofort gelöst, egal wann der Kunde anruft.

Wie die Übergabe an einen Menschen funktioniert

Wir definieren gemeinsam Eskalationsschwellen: eine Beschwerde, eine sensible finanzielle Anfrage oder ein ausdrückliches „Ich möchte mit jemandem sprechen". In diesen Fällen leitet der Agent den Anruf live weiter oder plant einen Rückruf, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs für Ihren Kollegen.

• Eskalationsregeln, abgestimmt auf Ihren Prozess
• Automatische Gesprächszusammenfassung für Ihren Kollegen
• Rückruf automatisch geplant, wenn niemand verfügbar ist

Was Ihr Team gewinnt

Ihr Team verbringt keine Zeit mehr mit wiederkehrenden Anrufen und konzentriert sich nur noch auf Fälle, die wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordern — alles andere läuft automatisch, rund um die Uhr.