Speicherung ausschließlich in der EU, kontrollierter Zugriff, klar definierte Aufbewahrungsfrist.

Kurzgefasst

Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden ausschließlich auf EU-Infrastruktur gespeichert, mit rollenbasierten Zugriffsbeschränkungen und einer mit Ihnen vereinbarten Aufbewahrungsfrist, im Einklang mit der DSGVO. Anrufer werden darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann, und Daten können auf Anfrage gelöscht werden, wie jede andere personenbezogene Information in Ihrem Unternehmen.

• Speicherung ausschließlich auf EU-Infrastruktur
• Zugriff auf Aufzeichnungen nach Rolle beschränkt
• Konfigurierbare Aufbewahrungs- und Löschfrist
• Klare Anrufer-Information, im Einklang mit der DSGVO

Wo die Daten tatsächlich liegen

Alle Aufzeichnungen, Transkripte und Anrufmetadaten werden in EU-Rechenzentren gehostet, ohne Übertragung außerhalb der EU. Das gesamte Projekt bleibt zu 100 % europäisch, wie jede andere Leistung von Visual-AI-Labs.

Wer Zugriff hat, und wie lange

Wir vereinbaren gemeinsam eine Aufbewahrungsrichtlinie (z. B. 30, 60 oder 90 Tage) und legen fest, welche Rollen Transkripte anhören oder lesen dürfen. Jeder Zugriff wird protokolliert, und die Löschung der Daten einer Person kann jederzeit beantragt werden.

• Aufbewahrungsrichtlinie je nach Anwendungsfall konfigurierbar
• Audit-Log für jeden Zugriff auf eine Aufzeichnung
• Löschung auf Anfrage, im Einklang mit dem DSGVO-Recht auf Löschung

Information der Anrufer

Zu Beginn des Gesprächs teilt der Agent klar mit, dass das Gespräch zu Qualitäts- und Compliance-Zwecken aufgezeichnet werden kann, genau wie in einem klassischen Callcenter — nichts wird verschwiegen.