Lead Scoring cu AI pentru un grup auto european — Conversie +28% în 60 de zile

• +28% — Conversie vizite showroom
• 11 h → 9 min — Timp până la primul contact (leads)
• −40% — Timp consultant pe leads reci
• +34% — Programări test-drive / lead

Problema

Lead-urile soseau prin formulare web, marketplace-uri, transferuri din portalul mărcii și vizite directe, ajungând într-o coadă comună în CRM. Agenții de vânzări procesau coada de sus în jos, ceea ce însemna că lead-urile calde așteptau alături de clienți nehotărâți, iar primul răspuns sosea adesea la mai mult de 10 ore după ce un client trimitea un formular. Grupul nu a dorit să își înlocuiască sistemul CRM — a dorit clasificarea lead-urilor și o urmărire mai rapidă a acestora.

Ce a construit Visual-AI-Labs

Visual-AI-Labs a livrat proiectul în două cicluri de 30 de zile. Ciclul 1 a lansat lead scoring: un model antrenat pe datele istorice din CRM-ul grupului plus semnalele de intrare (sursă, interes vehicul, intenție de finanțare, conținut mesaj) care reclasifică coada în timp real și direcționează lead-urile din top-quartile către agentul potrivit din showroom-ul corect. Ciclul 2 a lansat un asistent AI de follow-up care redactează un prim răspuns personalizat în câteva minute — agentul revizuiește și trimite, sau permite trimiterea automată pentru solicitări simple.

• Model de lead-scoring antrenat pe istoricul propriu din CRM al grupului
• Reclasificare în timp real și r प्यारे routing în 11 showroom-uri și 4 mărci
• Asistent AI de follow-up — prim răspuns în câteva minute, în limba clientului
• Conector la CRM-ul existent (fără înlocuire, fără introducere dublă de date)
• Dashboard de Operațiuni pentru managerii de vânzări: performanța modelului, rata de override, conversia pe segmente de scor

Rezultate

În primele 60 de zile de la lansare, conversia vizitelor în showroom a crescut cu 28%, iar timpul până la primul contact a scăzut de la o medie de 11 ore la 9 minute. Agenții de vânzări au petrecut cu 40% mai puțin timp contactând lead-uri neinteresate, iar programările de test-drive per lead au crescut cu 34%. Segmentul cu cel mai mare scor al modelului convertește acum de peste 3 ori mai mult decât segmentul de bază, oferind managerilor de vânzări un semnal clar de prioritizare.

De ce a funcționat în 60 de zile

Grupul dispunea de date istorice curate în CRM, un blocaj real (latența răspunsului) și un showroom pilot dispus să colaboreze. Visual-AI-Labs a definit primul ciclu exclusiv pentru scoring, a demonstrat creșterea într-un singur showroom, apoi a implementat asistentul de follow-up în ciclul 2 la nivelul întregului grup — fără a impune înlocuirea sistemului CRM.

Discutați un proiect similar cu Visual-AI-Labs →