Ja — ohne Ihr System zu ändern.

Kurzgefasst

Ein KI-Agent verbindet sich über drei Wege mit Ihrer bestehenden Software: API (Application Programming Interface — Schnittstelle, über die zwei Anwendungen miteinander kommunizieren) / Webhooks für moderne Anwendungen, native Konnektoren, wenn verfügbar (HubSpot, Salesforce, M365 — die Microsoft 365 Suite, Google Workspace) oder RPA (Robotic Process Automation — Automatisierung repetitiver Aufgaben, die normalerweise ein Mensch in der Oberfläche eines Programms erledigt) für Legacy-Anwendungen ohne API. Der Agent „arbeitet in Ihrer Software“ — er liest, entscheidet, schreibt Aktionen dort, wo Ihr Team bereits arbeitet.

• API/Webhooks für moderne Systeme
• Native Konnektoren für gängige CRM (Customer Relationship Management) / ERP (Enterprise Resource Planning)
• RPA für Legacy-Systeme ohne API
• Vollständiges Audit-Log für alle Aktionen des Agenten

Wie der Agent in Ihre Software „eindringt“

In 95 % der Fälle verwenden wir API + Webhooks: Der Agent verfügt über dedizierte Anmeldeinformationen, minimale Rechte und einen strengen Satz zulässiger Aktionen. Für gängige CRMs verwenden wir native Konnektoren, die die Integration vereinfachen. Für ältere ERPs ohne API führt eine RPA-Schicht die vom Agenten angeforderten „Klicks“ aus.

Welche konkreten Aktionen er ausführen kann

Typischerweise kann der Agent:

• E-Mails aus dem kommerziellen Postfach lesen und beantworten
• Datensätze im CRM mit Score und Begründung erstellen/aktualisieren
• Angebote/Verträge aus Vorlagen + Kundendaten generieren
• Besprechungen planen und Einladungen versenden
• Kommentare und Status in ERP/Ticketing schreiben

Wie Sie „Agenten, die im großen Stil Unsinn machen“, vermeiden

Drei Mechanismen: minimale Rechte (Least Privilege) für die Anmeldeinformationen des Agenten, eine Vertrauensschwelle, unterhalb derer er an einen Menschen eskaliert, ein globaler Kill-Switch, der den Agenten sofort stoppt. Alle Aktionen werden protokolliert und sind reversibel.